Как написать в поддержку
Поддержка отвечает в приложении и дублирует ответы на почту.
Новое обращение
- В боковой панели — Поддержка → Новое обращение.
- Выберите тему: приложение и профили, оплата, команда или другое.
- Опишите проблему в Подробности и приложите точный текст ошибки.
- Нажмите Отправить.
Статусы
ждёт ответа поддержки, есть ответ, закрыто. Ответ в закрытое обращение открывает его снова. Когда проблема решена — Вопрос решён.
Чтобы ответили быстрее
- Точный текст ошибки (можно скопировать).
- Имя профиля и когда это случилось.
- Версия приложения — внизу боковой панели.
Возможные ошибки
Слишком много сообщений за час.
Почему: Больше 30 сообщений за час.
Что делать: Подождите — все сообщения уже у поддержки.
У вас уже пять открытых обращений.
Почему: Лимит открытых обращений.
Что делать: Закройте решённые (Вопрос решён) или допишите в существующее.