Правила оплаты и возвратов
Как устроены баланс и пополнение, как покупаются и меняются тарифы, что происходит при неоплате и в каких случаях возможен возврат.
#1. Баланс
- GetAntik работает по предоплате. Вы пополняете баланс аккаунта, а тарифы, дополнительные профили и места в команде оплачиваются с него.
- Баланс ведётся в долларах США. Все операции видны в разделе «Финансы» веб-кабинета и в биллинге приложения.
- Пополнение баланса — это предоплата за услуги GetAntik. Баланс не является электронными деньгами или вкладом, на него не начисляются проценты, его нельзя вывести или передать другому аккаунту.
#2. Пополнение
- Баланс пополняется банковской картой через Stripe или криптовалютой через PayPage. Оплата проходит на странице провайдера; мы передаём ему сумму, адрес эл. почты аккаунта и номер счёта.
- Данные карты вводятся только на странице Stripe; мы их не получаем и не храним. Банк может списать сумму в валюте вашей карты по своему курсу.
- Сумма одного пополнения — от 5 до 5000 $. Одновременно может быть не больше 5 неоплаченных счетов.
- Счёт действует 1 час. Неоплаченный счёт истекает; для оплаты создайте новый.
- Баланс пополняется автоматически, когда провайдер подтвердит платёж: оплата картой — обычно сразу, криптовалютой — после подтверждения в сети блокчейна.
- При оплате криптовалютой внимательно проверяйте сеть, адрес и сумму. Транзакции в блокчейне необратимы: мы не можем вернуть средства, отправленные не в ту сеть или на неверный адрес.
- Комиссии сети, комиссии бирж и кошельков, а также разница курсов оплачиваются вами и не возмещаются.
- Если вы оплатили, но баланс не пополнился (например, оплата пришла после истечения счёта или сумма отличается), напишите на [email protected] с номером счёта и хешем транзакции. Если провайдер подтвердит получение средств, мы зачислим их на баланс.
#3. Цены
- Действующие цены тарифов, дополнительных профилей и мест указаны на странице Цены и в биллинге.
- Мы можем менять цены. Новые цены действуют для покупок после изменения и не затрагивают уже оплаченные периоды.
- Налоги, банковские и сетевые комиссии на вашей стороне оплачиваете вы.
#4. Тарифы, профили и места
- Тариф, дополнительные профили и места покупаются на срок от 1 до 12 месяцев; месяц — 30 дней. За оплату на более длинный срок действует скидка, размер которой показан при оформлении заказа.
- Автоматических списаний нет: тариф продлевается, когда вы оплачиваете следующий период с баланса. Продление того же тарифа добавляет срок к текущему.
- Повысить тариф можно в любой момент. Новый тариф действует с момента покупки на оплаченный срок; неиспользованный остаток прежнего тарифа не переносится и не возвращается.
- Понизить тариф можно только после окончания оплаченного срока.
- Переход на бесплатный тариф Free отключает платный тариф сразу; неиспользованный срок не возвращается.
#5. Если тариф не продлён
- Когда оплаченный срок заканчивается, аккаунт переходит на тариф Free. Профили аккаунта и профили команды, которой он владеет, сохраняются, но не открываются, пока тариф не будет продлён.
- Мы отправляем предупреждения по эл. почте в день окончания срока, а также на 3-й и 6-й день после него.
- Если тариф не оплачен в течение 7 дней после окончания срока, все профили аккаунта, включая профили команды, которой он владеет, безвозвратно удаляются с сервера вместе с данными.
- Оплата тарифа в течение этих 7 дней сразу возвращает доступ и останавливает удаление.
#6. Возвраты
Средства на балансе и оплаченные услуги не возвращаются. В частности:
- неиспользованный баланс не выводится и не возвращается;
- оплаченные тарифы, дополнительные профили и места не возвращаются, в том числе при досрочном отказе, переходе на другой тариф, удалении аккаунта или закрытии аккаунта за нарушение правил;
- комиссии сети и разница курсов не возмещаются;
- начисления по промокодам и реферальной программе не выводятся и не обмениваются на деньги.
#7. Исключения
Если произошло двойное списание или платёж не был правильно зачислен из-за сбоя на нашей стороне, напишите нам. Мы проверим операцию и по своему выбору вернём сумму на баланс или вернём платёж. Комиссии сети при этом не возмещаются.
Если закон вашей страны даёт вам обязательное право на возврат, это право сохраняется.
Если вы оспариваете платёж картой через банк (chargeback) вместо обращения к нам, мы можем приостановить аккаунт до завершения разбирательства и списать с баланса оспоренную сумму.
#8. Промокоды
- Промокод разово пополняет баланс на указанную сумму. Каждый промокод можно активировать один раз на аккаунт; у промокода может быть срок действия и ограничение числа активаций.
- Средства по промокоду нельзя вывести или передать. Мы можем отменить начисление, если промокод получен или использован с нарушением правил.
#9. Вопросы по платежам
Пишите на [email protected]: укажите адрес эл. почты аккаунта, номер счёта и, для криптоплатежей, хеш транзакции.