Удаление аккаунта, команды и данных
Как удалить профиль, команду и аккаунт, что удаляется сразу, что хранится и сколько, и что происходит с данными при неоплате тарифа.
#1. Профили и корзина
- Удалённый профиль попадает в корзину и хранится там 30 дней. В это время его можно восстановить.
- Через 30 дней профиль удаляется безвозвратно: с сервера удаляются его настройки и все сохранённые снимки данных. Удалить профиль из корзины навсегда можно и раньше, вручную.
- Когда корзина очищается, приложение удаляет и локальные данные браузера этого профиля на вашем компьютере.
- Восстановить профиль после окончательного удаления невозможно.
#2. Команда
- Удалить команду может только её владелец — в приложении.
- При удалении команды удаляются её состав и роли, приглашения, журнал событий, шаблоны, общий список прокси и подключённый ключ HollyProxy.
- Профили команды не удаляются вместе с ней: они остаются в аккаунтах их владельцев и перестают быть общими.
- Когда участник выходит из команды или его исключают, он теряет доступ к профилям команды. Записи о его прошлых действиях остаются в журнале событий команды.
#3. Неоплата тарифа
Если платный тариф не продлён, профили блокируются, а через 7 дней после окончания срока все профили аккаунта, включая профили команды, которой он владеет, безвозвратно удаляются с сервера. Перед этим мы трижды предупреждаем по эл. почте. Подробнее — в Правилах оплаты и возвратов.
#4. Удаление аккаунта
Сейчас аккаунт удаляется по запросу: напишите на [email protected] с адреса эл. почты аккаунта. Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт ваш, и выполним удаление в течение 30 дней после подтверждения.
Перед удалением сохраните всё, что вам нужно, и предупредите участников своей команды.
- Удаляются: аккаунт, сессии, API-ключи, настройки двухфакторной защиты, ключи шифрования, привязка к компьютерам, все ваши профили и их данные на сервере, команды, которыми вы владеете, обращения в поддержку, история операций и счетов в Сервисе.
- Остаток баланса и неиспользованный срок тарифа при удалении аккаунта сгорают и не возвращаются.
- Вы перестаёте быть участником чужих команд. Записи о ваших действиях в их журналах событий остаются у этих команд.
- Аккаунты, которые вы пригласили, остаются, но реферальные начисления вам прекращаются.
#5. Что может храниться после удаления
- Сведения о платежах, которые мы обязаны хранить по закону, — в течение срока, установленного законом.
- Данные, нужные для разрешения споров, расследования нарушений или защиты от злоупотреблений, — пока это необходимо.
- Записи в журналах сервера и резервных копиях — до их плановой перезаписи.
- Переписка по эл. почте с поддержкой — в нашем почтовом ящике.
- Данные на ваших устройствах: удалите приложение и его папку данных сами.
- Данные у сторонних сервисов (HollyProxy, TDS.ceo, Google, платёжный провайдер) удаляются по их правилам — обратитесь к ним напрямую.
#6. Сроки хранения
- Данные аккаунта, профилей и команд — пока существует аккаунт или команда.
- Профили в корзине — 30 дней.
- Сессии — до выхода из аккаунта или окончания срока сессии. Сессия без «Запомнить меня» в веб-кабинете действует 12 часов.
- Неоплаченные счета на пополнение — истекают через 1 час, запись о них остаётся в истории.
- Счётчики попыток входа — в памяти сервера в течение короткого окна защиты от подбора.
- Журналы сервера — ограниченное время, необходимое для безопасности и поиска ошибок.
#7. Вопросы
По вопросам удаления и хранения данных пишите на [email protected]. Как мы обрабатываем данные, описано в Политике конфиденциальности.